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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio Passeggeri
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Servizio Passeggeri dedicato e professionale per unirsi al nostro team presso l'aeroporto. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i passeggeri, fornendo assistenza e supporto per garantire un'esperienza di viaggio senza intoppi. Le tue responsabilità includeranno il check-in dei passeggeri, la gestione dei bagagli, l'assistenza ai passeggeri con esigenze speciali e la risoluzione di eventuali problemi che possono sorgere durante il processo di imbarco. È essenziale avere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, poiché lavorerai a stretto contatto con persone di diverse culture e background. Inoltre, dovrai essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e frenetico, mantenendo sempre un atteggiamento positivo e professionale. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti eccezionale e desideri far parte di un team dinamico, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il check-in dei passeggeri e l'imbarco.
- Assistere i passeggeri con esigenze speciali.
- Fornire informazioni sui voli e sugli orari.
- Gestire i reclami e risolvere i problemi dei passeggeri.
- Coordinare con altri dipartimenti per garantire un servizio efficiente.
- Controllare i documenti di viaggio e i passaporti.
- Assicurarsi che le norme di sicurezza siano rispettate.
- Fornire un servizio clienti eccellente in ogni momento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza precedente nel servizio clienti, preferibilmente in un ambiente aeroportuale.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti.
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e delle applicazioni software.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e weekend.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
- Attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i problemi.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci lo stress in un ambiente di lavoro frenetico?
- Quali lingue parli e a che livello?
- Hai esperienza precedente nel settore aeroportuale?
- Come garantisci un servizio clienti eccellente?